นโยบายบริษัท

บริษัท เบนส์เวล คอร์ปอเรชั่น จำกัด (“บริษัทฯ”) ผู้ให้บริการเว็บไซต์ www.prowellmedix.com มีความมุ่งมั่นที่จะนำเสนอผลิตภัณฑ์และนวัตกรรมทางโภชนาการที่มีคุณภาพสูงสุดเพื่อสุขภาพที่ดีของลูกค้า บริษัทฯ ยึดมั่นในการดำเนินธุรกิจด้วยความโปร่งใส ซื่อสัตย์ และให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้าเป็นอันดับแรก นโยบายฉบับนี้จัดทำขึ้นเพื่อกำหนดเงื่อนไขและข้อตกลงในการสั่งซื้อ การจัดส่ง การยกเลิก และการคืนสินค้า เพื่อให้ลูกค้าได้รับทราบและเข้าใจถึงสิทธิประโยชน์ต่างๆ อย่างชัดเจน

1.1 นโยบายการจัดส่งสินค้า (Shipping Policy)

บริษัทฯ ให้ความสำคัญกับการจัดส่งสินค้าที่รวดเร็วและปลอดภัย เพื่อให้ผลิตภัณฑ์ถึงมือลูกค้าในสภาพที่สมบูรณ์ที่สุด

• รอบการจัดส่ง: บริษัทฯ จะทำการตรวจสอบรายการสั่งซื้อและแจ้งยืนยันการชำระเงินก่อนดำเนินการจัดส่ง โดยจะทำการจัดส่งสินค้าในวันทำการ (จันทร์ – เสาร์ เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์)

• ระยะเวลาการจัดส่ง: (นับจากวันที่ได้รับการยืนยันการจัดส่ง)

• • พื้นที่กรุงเทพมหานครและปริมณฑล: ลูกค้าจะได้รับสินค้าภายใน 1-3 วันทำการ
  • พื้นที่ต่างจังหวัด: ลูกค้าจะได้รับสินค้าภายใน 3-5 วันทำการ
• ค่าธรรมเนียมการจัดส่ง: บริษัทมีค่าจัดส่ง 95 บาท/ออเดอร์ สำหรับสินค้าจัดส่งภายในประเทศ ส่วนสินค้าบีมูนเจลที่ต้องส่งแบบแช่เย็น อาจมีค่าส่งเพิ่มเติมซึ่งจะแสดงให้ทราบในขั้นตอนการชำระเงิน (Checkout) ทั้งนี้ บริษัทฯ อาจมีโปรโมชั่นยกเว้นค่าจัดส่งตามเงื่อนไขที่กำหนดในแต่ละช่วงเวลา
• การติดตามสถานะ: เมื่อสินค้าถูกจัดส่งเรียบร้อยแล้ว ลูกค้าจะได้รับหมายเลขติดตามพัสดุ (Tracking Number) ทางอีเมล หรือ SMS ที่ระบุไว้ เพื่อใช้ตรวจสอบสถานะการจัดส่งกับบริษัทขนส่ง

1.2 นโยบายการยกเลิกการสั่งซื้อ (Order Cancellation Policy)

ลูกค้าสามารถทำการยกเลิกคำสั่งซื้อได้ภายใต้เงื่อนไขดังต่อไปนี้

• ก่อนการจัดส่ง: หากลูกค้าต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อ กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของบริษัทฯ ทันทีผ่านช่องทางที่ระบุไว้บนเว็บไซต์ (เช่น โทรศัพท์, LINE Official หรืออีเมล) หากคำสั่งซื้อยังไม่เข้าสู่กระบวนการจัดส่ง บริษัทฯ จะดำเนินการยกเลิกและคืนเงินให้เต็มจำนวน
• หลังการจัดส่ง: ในกรณีที่สินค้าได้เข้าสู่ระบบของบริษัทขนส่งแล้ว ลูกค้าจะไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ อย่างไรก็ตาม ลูกค้าสามารถปฏิเสธการรับสินค้าปลายทาง หรือดำเนินการตาม “นโยบายการคืนสินค้าและคืนเงิน” หลังจากได้รับสินค้าแล้ว
• การยกเลิกโดยบริษัทฯ: บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกคำสั่งซื้อในกรณีที่สินค้าหมดสต็อก เกิดข้อผิดพลาดด้านราคาบนเว็บไซต์ หรือไม่สามารถตรวจสอบข้อมูลการชำระเงินได้ โดยบริษัทฯ จะแจ้งให้ลูกค้าทราบและดำเนินการคืนเงินเต็มจำนวนโดยเร็วที่สุด

1.3 นโยบายการคืนสินค้าและคืนเงิน (Return and Refund Policy)

เนื่องจากผลิตภัณฑ์ของบริษัทฯ เป็นกลุ่มโภชนาการและอาหารทางการแพทย์ บริษัทฯ จึงมีมาตรการควบคุมคุณภาพและความปลอดภัยอย่างเคร่งครัด การคืนสินค้าและการขอคืนเงินจะอยู่ภายใต้เงื่อนไขดังนี้

เงื่อนไขการรับคืนสินค้า

• ลูกค้าสามารถแจ้งความประสงค์ขอคืนสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้าได้ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า
• สินค้าที่ส่งคืน จะต้องอยู่ในสภาพเดิม 100% บรรจุภัณฑ์ต้องไม่ถูกแกะ ฉีกขาด แตกหัก หรือผ่านการใช้งานมาแล้ว (ยกเว้นกรณีที่เป็นความผิดพลาดจากกระบวนการผลิต)
• บริษัทฯ ยินดีรับคืนหรือเปลี่ยนสินค้าในกรณีดังต่อไปนี้

1. 1. สินค้าชำรุด เสียหาย หรือผิดปกติจากการผลิต
   2. สินค้าหมดอายุ หรือคุณภาพไม่ตรงตามมาตรฐานที่ระบุไว้
   3. จัดส่งสินค้าผิดพลาด ไม่ตรงตามรายการที่สั่งซื้อ

ขั้นตอนการขอคืนสินค้าและคืนเงิน

1. ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าพร้อมแนบหลักฐาน ได้แก่ หมายเลขคำสั่งซื้อ ภาพถ่าย/วิดีโอของสินค้าที่พบปัญหา และใบเสร็จรับเงิน
2. เมื่อบริษัทฯ อนุมัติการรับคืน ลูกค้าจะต้องจัดส่งสินค้ากลับมายังบริษัทฯ ตามที่อยู่ที่กำหนด
3. การคืนเงิน: หลังจากบริษัทฯ ได้รับสินค้าคืนและตรวจสอบสภาพเรียบร้อยแล้ว จะดำเนินการคืนเงินเข้าสู่บัญชีธนาคาร บัตรเครดิต หรือช่องทางที่ลูกค้าใช้ชำระเงิน ภายใน 7-15 วันทำการ

หมายเหตุ: บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้า หากตรวจสอบพบว่าสินค้าไม่ตรงตามเงื่อนไขที่ระบุไว้ข้างต้น